使用租车服务，例如神州租车是一种怎样的体验？-k8凯发天生赢家

　　刚拿到驾照没钱买车的大学生，想使用租车服务。

　　但是不知道租车靠谱吗？会被坑吗？划算吗？合理吗？有哪些要注意的问题？

　　知乎第一答献给这个问题（不是我懒，是我习惯手机刷知乎，却不习惯手机码字，当然这一题是电脑答的）

　　本来和男朋友说好今年端午假不出去玩，但临近假期之前偶然从网上看到去三亚的往返机票比较便宜，就立刻定了两张顺便来了一次说走就走的旅行。做攻略的时候觉得三天时间太短不够玩，就开始计划租车。

　　（此时我拿到驾照1年10个月，因为本身在外地上学，只有寒暑假能回家开车，但家乡属于内陆平原地区，开过一次高速（机场高速，车少，还有我爸在副驾指导），从未开过山路或隧道，倒车技术不熟练，且男朋友不会开车！此为前提）

　　刚开始看租车信息的时候选的就是神州租车（可能因为广告打得响），但是神州租车要先刷一笔几千的预授权（具体根据车型来算），于是我们聪明的选择了用支付宝租车（芝麻分大于650免刷预授权）具体操作步骤是先打开支付宝上的芝麻信用，点开右下角的信用生活，点开神州租车，就可以看到芝麻分大于650，部分车型可以免预授权，然后选择你取车还车的城市与门店，取车与还车的具体时间，最后选择你喜爱的车型预定，再支付一笔定金（约为总费用的三分之一）就可以预定成功了。（重点：像我一样车技一般 的一定要选择不计免赔服务！这样有点小剐小蹭就不需要你来赔偿）

　　我们当时租了一辆雪佛兰，到预定取车时间之前会有短信提醒你，像这样：

　　

　　之后会有神州租车的人员打电话确认并送车过来。核实你的身份证驾驶证后，再签一份协议，就可以开走你租的车了（一定要记住别忘检查车辆行驶证在不在，我们就是忘记了，后来又回去拿的）。

　　一共租了两天车，我们沿着三亚湾大东海开到亚龙湾又从亚龙湾开到海棠湾，沿着环海公路，开到了环岛高速公路（免费），还开了隧道和环山公路，对于从小在平原长大，也只在平原地区开过车，还是一直小菜鸟的我来说，简直是太神奇了！进隧道之前，我还特别停在路边把灯打开（是的，我没找到车灯的开关==)，走环山公路就更神奇了，本来是一段平平的路，走着走着突然变成缓坡了，再往前一看竟然是座山，后面跟的又都是车，也不能回头就硬着头皮上了，最后竟然也开过来了）。

　　

　　6月的海南特别热，还是南方特有的湿热，空气中都是热热的湿气。幸好租了一辆车，把空调开到最大根本就不愿意出来。其中有一天我们还去了蜈支洲岛住了一晚，蜈支洲岛需要坐船过去，我们还把车就停在码头的停车场停了一晚，此为后话。除此以外，住在海棠湾的话租车也特别划算，我们其中一晚也住在了海棠湾，海棠湾景色虽人少景美但几乎都是高档酒店，吃饭是个大问题，酒店里的饭贵又难吃，但在离海棠湾不远有个林旺镇，又很多便宜好吃的小饭店，我们开车过去大约十分钟就能到（扯远了）。

　　最后我们选择在三亚火车站点还车，还车之前需要把车先加满油（因为你提车的时候就是满油的），我们一共加了170的邮费。换车时付了491元，加上之前预约时交的定金241元，共付了车费732元，加上170的邮费，总共费用902元，一共租车2天多2个小时。除此以外，又刷了2000元作为违章押金，一个月后退还（还好我没违章，押金也已经退还）。

　　

　　以上，此次租车的总体还算满意，下一次旅游如果需要还会选择继续租车。（如有错别字请多多包涵）

　　补充回答

　　刚在某宝上办下来的国际驾照翻译件，可以在一些国家租车使用，等答主用过以后再来更新。

　　

　　租车自驾选哪家？！神州租车经历分享！

　　用户601519525309.05 14:49阅读48

　　又到九、十月的自驾旅游季，中国那么大，开车去看看最美的路上风景吧。

　　租车自驾选哪家？神州租车排第一。

　　会不会店大欺客？上市企业呀。

　　在百度，知乎，天涯，微博后，网上两种声音，要么很方便，要么被坑惨，还敢继续租车吗？

　　我的两次租车经历，非常典型。现在与各位网友分享吧！

　　

　　第一次愉快的体验是14年9月，和老公成都文殊院取车自驾往九寨沟_若尔盖草原_黄河九曲第一弯_黑水县_青城山这条线。在成都双流机场还车，非常方便。取车要付租车押金和租车费用，除了租金和必须购买的基本押金，还购买了每天50的不计免赔。还车验车后退回租车押金。路上固定测速和流动测速比较多，还好担心的违章没有发生，后来顺利拿到预授权的违章押金。

　　从此向朋友分享并推荐神州租车。

　　第二次刚刚发生！16年8月底有出行计划时，再次毫不犹豫的选择神州租车。这次选择了前往川西的稻城亚丁。租期一周整租。同样购买了基本险和不计免赔。在看过美丽的神山和五色海牛奶海后，改变计划，准备去云南的香格里拉_丽江线。因为遇到从那边自驾过来的游客，他们推荐去看看普达措和丽江古城。最关键的路途问题，一辆雪佛兰标志的小轿车说:路不好，要慢慢开。9月2日一早，我们离开了四川，前往香格里拉。翻越大雪山的路真的很差，路上满是大小石头，坑坑洼洼，所有大车小车都小心翼翼。然后，出事了，小车底盘被托了，遭遇开始了！

　　11点多第一时间给神州租车客服电话报告，在客服指导下报警报保险。神州的修车点远在大山外300余公里的丽江，拖车过来可能要8个小时，那会是半夜了，大雪山上实在不安全。在协商1个小时后，神州同意我们自己联系拖车公司先将车拖到香格里拉市区。约120公里，拖车费2000。

　　9月3日一早，在神州客服指导下在香格里拉修车厂拍了车子底盘照片。经神州判断必须到丽江指定修理厂维修。于是，只能继续拖车。丽江的车过来香格里拉至少还需要3个多小时才到，所以决定继续请香格里拉的拖车送到丽江指定维修点，拖车费2800，合计4800。

　　

　　3日中午拖车从香格里拉出发后，跟神州租车协商是异地还车，还是丽江门店换一辆车。行程已经耽误一天多，换车怕来不及，我们希望提前还车，但是免除异地还车费2700。神州答应了此种方案。

　　3日晚五点左右，我打车到神州丽江古城门店。等到6点，老公与拖车一起到修理厂。在与神州客服确认后，将车放在修理厂（就在门店旁）。门店表示我们可以先离开第二天再办还车手续。

　　4日上午9点多到了门店办手续，精彩的剧情开始了！门店店长表示异地还车手续费要收的，他没收到邮件的正式减免通知！要我们与公司沟通（没发邮件是神州内部的失误啊）。而再打电话到神州公司，换了一个客服说他问一下领导，领导说不能减免（那前一天是哪个领导答应的？！）。就这一句神州租车自己出尔反尔的话，一直电话打到下午3点。打了无数客服投诉。直到我们把前一天确认减免的通话时间给投诉客服（这个事情应该神州自己做吧？哪位客服前一天办的事确认起来很麻烦吗？），进展才有变化。终于在15:00处理完还车手续，离回成都的飞机起飞只有4个小时。

　　慢着，还没完！

　　老公与店长到修理厂查看油表，在厂长“慢着、不要发动！”的声音中，店长已经插进钥匙打火，他说“这是习惯性动作~”。

　　看完油表准备离开时，店长说:还要交1500的维修押金！

　　我们开始有点崩溃了:怎么还没完呢？不是说车子交到店里就行？

　　店长:发动机可能有保险无法理赔的二次伤害，要交钱！

　　可是怎么证明呢？我们都要离开了。说修理厂明天再看，那为什么昨天不办还车手续及时看呢？而且今天去修理厂车子也被挪动了（有拍照），店长还进行了自己也承认的错误操作，怎么证明“无法理赔的伤害”是我们造成的呢？！

　　各位网友一定要注意，当底盘磕到后，保险公司要求‘’第一时间‘熄火。可是，当你第一时间发现车子有问题时，机油可能已经漏差不多了而对发动机造成伤害，保险公司会由于彼此对‘’第一时间‘’的定义不同拒赔，网上曾有过法院的判例

　　

　　协商未果，16:30左右我们离开（赶飞机）。离开前，我们把事故证明材料留在门店，店长写了收条，可是拖车公司的发票要到第二天才到。我们把快递到付的钱交给店长（一定要到付，避免门店快递不签字而借口没收到），并交待:明天收到快递能给我们电话吗？

　　店长:我可能会很忙的！

　　我们无语:没关系，在确认签收后我们给你打电话！

　　在忐忑中，我们离开了丽江古城:1500的维修押金是多大的隐患啊！

　　神州的这个店后面会不会故意拖着维修事宜造成无法及时处理保险？4660元的拖车费，是不是就要准备搭进去了？！就因为没给他1500的维修押金（各位，是不是像地头蛇的过路费？因为时间原因，与神州客服协商找了香格里拉的拖车公司，接受自己出保险理赔外多的钱，就希望快一点。修理厂没赚到拖车费。经我们与公司客服前后交涉50个小时，门店也没收到2700的异地还车费。）修理厂与门店与保险理赔有没有勾结？，发票等等材料后面会不会就‘’丢了‘’？

　　5日一早在成都，更精彩的事情发生了！

　　

　　在查询快递在4日已签收后，电话给神州租车丽江古城店。昨天听了一天的熟悉声音说:没收到快递！

　　好办，电话顺丰小哥，小哥确定的说:收到了，签收时还说:那两人刚走呢。（是啊，刚走就忘记要给我电话确认了，记性实在不好啊）。

　　所有担心的事情一一发生，只能再给神州客服电话投诉了。

　　可怜快递小哥，负责地跑到门店与签收的人当面对质。小哥给我电话确认，而签收人拒绝与我通话。

　　后面的事情大家都能猜到吧:

　　一个半小时后，丽江的“理赔专员”（神州员工）给我电话:解释说，男店员有甲乙丙三人，签收的甲不是今早接电话的乙（这话估计大家闭着眼睛也知道推脱吧），没有故意骗人！

　　事实是丽江店一共3位男员工，周（店长），何，负责理赔的聂（音译，不准）。顺丰快递证实:4号收快递的是周与何，签字的是何，周在现场。聂说今天上班只有两位员工，收快递（何）休息。那么请问:5号上午跟我通话有两个人，除了休息不在的何和理赔专员本人聂，之前通话的不就是店长周吗？而快递小哥说，签收快递时，听到两个人（即何与周）当他面讨论说:要发票的两个人刚刚走！证实店长接电话抵赖说他不知道是赤裸裸的撒谎！！！

　　这个店长撒的谎，还不止一个。理赔员聂说车子发动机故障是由于我没有‘’第一时间‘’熄火造成的。我问聂:店长的误操作怎么算？店长昨天当我面承认他有错误操作，修理厂长可以作证。店长这时接过电话说:我启动了，可没有发动啊！（有这么推卸责任的吗？前一天以为自己一定能拿到1500时可不是这么说的！）

　　遇到这种谎话连篇的人，该怎么办？神州客服只是一而再再而三保证他们会好好处理，不给我上级邮件地址发。我要向他们提交那个店长撒谎和员工间互相撒谎包庇的证据。可是最终也只是客服中心负责人给我打电话调查门店撒谎说没收到发票这件事。

　　客服沟通特别低效。

　　网友们维权除了通话要录音，是不是所有过程要全程视频录像，或者直播？！

　　神州租车没教育员工不能骗人吗？

　　神州公司怎么确保他对门店的管理呢？

　　这件事情还要怎么继续发展？

　　就在我写这段文字的刚刚:丽江古城店的第四位女员工电话我说负责理赔，可是保险报案人不是我租车登记的信息，是我老公。要我提交我老公的身份证号码和驾照。怎么可能！我第一时间亲自报的案！

　　于是又给客服电话交涉修改。

　　亲爱的知友们，神州租车自己犯了多少错误！给客户带来这么多时间金钱精力的损失，客户却只能并必须承受？！

　　客户的权益如何保障？！

　　作为一个在港股上市，正在计划借壳返回a股的企业，内部到底凭借什么机制约束这种无良坑人损坏公司形象的门店员工？

　　它对丽江古城店这种加盟店有什么管理机制？

　　加盟门店与修理厂合伙坑顾客的钱，公司是否清楚？还是沆瀣一气？

　　事故车的保险定损、理赔还在处理中，后面还有多少幺蛾子呢~

　　立图为证

　　分享第一次神州租车的经历

　　2013年9月28日，笔者把第一次租车的经历献给了神州。由于拿到驾照之后许久未摸车，为了不让自己成为马路杀手，便从神州租车平台下了订单。

　　

　　首先租车之前需要下载神州租车app，然后使用手机号注册登录账户，上传身份证和驾驶证信息等待平台审核，审核成功以后就可以在app上面挑选车辆下单了，由于是出于练车的目的，我便选择了一辆经济型1.2排量手动挡的雪佛兰科鲁兹。

　　记得当时租车需要使用信用卡刷取预授权或用借记卡刷取现金，作为一个刚毕业不久的大学生穷屌丝，义不容辞的选择刷取信用卡预授权，而由于刚工作不久还没有办信用卡的概念，于是便借了朋友的信用卡，和朋友一起拿上我的身份证和驾驶证，朋友的身份证和信用卡前去取车。

　　

　　网点在一座写字楼的地下停车场内，离我们的住处很近。很快我和朋友根据app中的地址描述来到租赁网点接待处，我们把证件交给网点工作人员审核，工作人员在电脑上录入完信息后，随后打印了一份租赁合同让我们签字，出于对大平台的信任，我们没有详细阅读条款，就直接在合同上签了字。接下来，工作人员拿着平板电脑比照着车辆向我们展示这辆车之前的损伤情况，以及仪表盘上油表的状态显示的是满油车辆，确认完车辆信息之后，便把车钥匙交予我们。

　　由于是第一次租车并没有什么经验，没有过多的检查车辆，也不知道可以试驾，其实现在回想起来，当时是有很多安全隐患的；

　　再加上当时一年多没有摸车，其实共享君当时是有两点担心之处的，一是担心自己无法把车开出去，是的，你没有看错，一年多的时间，我已经忘记了所有的开车技能；二是担心工作人员会要求必须是租车人才可以驾驶车辆，那岂不是本次租车体验要宣告失败了，而在这时，随行的朋友看出了我的担心，直接上车点火启动，我随即上车出发。

　　工作人员也并没有横加阻拦，我想也许是我多虑了，工作人员并没有我想像的那么一丝不苟。他们只负责交接车辆，至于是不是本人驾驶，只能靠租车人自觉，他们并不关心。

　　2013年的北京西北旺软件园很多工程还在建设当中，部分路段还未通车， 我们便在附近找了一处适合练车的场地，进行了长达5个小时的车辆驾驶练习，也非常感谢当时可以抽出时间陪我练车的朋友。

　　

　　到了下午4点左右，我们去附近的加油站为车辆加满油，便驱车回到取车网点归还了车辆。工作人员检查了车辆外观和仪表盘油表显示状态，确认没有问题后操作了还车成功，我支付了本次租车费用后，解除了朋友的3000信用卡预授权租车押金，然后又刷取了2000预授权作为违章押金，并告诉我们说，如果在15个工作日内查询到我没有违章记录，此笔预授权押金就会在20个工作日自动解冻。

　　总体来说，第一次租车还是很顺利的，这也为以后共享君选择租车出行埋下了良好的伏笔。

　　关于租车给题主的几个建议：

　　目前长短租平台国内网点分布较多的分为两类：

　　一类是b2c传统门店型租车平台：

　　如：神州租车、一嗨租车、安飞士租车、首汽（瑞卡）租车、携程租车、悟空租车等

　　优点：一般不限里程，可异地还车，除节假日外车辆充足。车辆一般较新，城市覆盖率广。押金较低，一般在3000左右。

　　缺点：车型选择较少，且节假日租金较贵，几乎翻倍，有手续费。

　　一类是c2c互联网租车平台：

　　如：宝驾出行、凹凸租车、start（原pp租车）等

　　优点：车型选择较多，奥迪、宝马、奔驰甚至连保时捷911都可以租到。普通车型较门店型平台价格优惠，且经常有优惠券发送。月租更优惠，无手续费，部分平台可提供送车上门服务（收费）。节假日涨价不多。

　　缺点：限里程，以前大多在300公里，现在基本都是200公里，中低端车辆车型较老，且想用车时车主不一定接受订单。没有固定门店，押金一般较高，多在5000左右。

　　1、取车时详细检查车况，外观 内饰 后备箱 仪表盘，拍照留存。

　　外观主要检车轮胎轮廓、后视镜和剐蹭情况。

　　内饰观察方向盘、灯光开关、前机顶盖开关、油箱开关、和空调开关等有无明显损坏处。

　　后备箱内备用工具、备胎、千斤顶、三角警告标志是否齐全。

　　仪表盘是否有故障灯亮起，油表位置，行驶里程。

　　如果可以试驾，先要试驾一段路程。

　　2、无论是否老司机，都建议购买不计免赔，不要抱有侥幸心理，一次出险，就可以覆盖你之前所有的侥幸。

　　3、尽量选择新款车型，降低车辆故障的概率。

　　4、谨慎合法文明驾驶，不开斗气车。

　　如果还有其他不懂的，来我的公众号看更多干货分享。

　　10月9日更新

　　今天神州专车乌鲁木齐店打电话过来了，

　　电话号码是乌鲁木齐的一个手机，不是神州的官方号码，

　　听从广大知友的建议，准备开录音，

　　结果对方很谨慎，估计是提防了录音这回事。

　　这次是又换了一拨人重新问了一遍什么情况，

　　对方既没有像之前神州app上的人工官方客服那样直接就是一句：有违约金，

　　也没有道个歉说是我们工作人员疏忽搞错了之类，

　　然后就说3个工作日违约金会从原路退回，

　　然后就挂了。

　　暂时更新到这里，

　　如果有变化再继续更新。

　　这个帖子放这也是给大家提个醒，

　　平时，特别是外出的时候一定要小心，

　　出了任何问题，不要怕事，也不要生气，

　　条件允许的情况下，记得拍照、截图、录音等，尽可能多保留证据，

　　然后到相关的直接部门投诉，不是都投诉315，

　　比如我以前投诉过的快递、保险……，各行各业都是有专门的直接管理部门，

　　投诉的效率和成功率会更高，

　　希望大家都能维护好自己的正当权益！

　　当然更希望的是，商家的服务和管理能更规范化，不要再出现类似的问题。

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　　2020年10月8日更新

　　昨天打了315投诉，今天乌鲁木齐监督局打了电话过来再次核实情况，效率还是不错的。

　　监督局说需要再去对方了解情况，

　　我觉得神州租车做为一家上市公司，门店应该有监控吧

　　把监控调出来，可以看到业务员如何信誓旦旦的保证：多预定几日，提前还车是没有任何费用的，

　　而且这个过程中，我们还反复和业务员确认了这一点，才下的订单。

　　希望到时候不要说监控坏了，或者业务员是零时工。

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　　10月7日

　　前几天在乌鲁木齐的神州租车租了几天车，租的时候店里员工一个劲的说下单的时候多租几天，租多了时间提前还只会根据使用时长退费，并没有任何附加费用，但是，如果时间不够，国庆期间要续租比较贵而且麻烦，于是多下了几天。

　　回来以后，今天看账单，收了1680的提前还车违约金。和神州租车app客服联系说有提前还车违约金，我说那我只能315投诉了，客服就没有任何回复了。

　　打了315电话，315说需要提供证据，我说谁租车会去录音呢，

　　最关键的是，神州既然要有这个收费，那就应该是他那边提供我和神州签署的合同，合同里包括了我知晓提前还车有违约金这个事项。

　　再次回到神州app的客服，准备截个图，发现和客服投诉的聊天记录居然神奇的都没有了。

　　等315的回复，也让大家知道一下这家公司多流氓。

　　

　　用过两次，

　　2017年左右，西宁租车——起亚三厢，1.5排量，自驾青海湖。感觉动力还行吧。因为 青海湖那条路本身也开不快，超车还凑合。还比较省油。犹记得在进入青海湖景区前的 那个镇子的大桥上 堵了快一个小时。去的人太多了。青海湖游了半圈，然后茶卡盐湖。回到西宁。押金退还正常。也没有违章（火车站附近探头特别多），青海湖 探头也不少，注意小心开。

　　2021年 合肥租车。七座的 宝沃——可以在网上搜一下这个车型，这个品牌基本上在2021年就没有什么水花了。纯油车。也可能是因为我们是七个人 （三个孩子），还有行李，有点儿重，这一路很费油。油表下去的很快。走的合肥-黄杉-宏村-芜湖-合肥的 路线。动力还行。但是给个忠告——如果是 七个人，慎重选择 这种 小七座。太挤了，你猜一般 都是谁坐最后那个座位？

　　两次都是在火车站附近的门店，车上哪些地方有划痕 已经都拍照事先告知，总得来讲服务还是不错的。